En pleine ère de digitalisation, la marque Motrio nous offre l’opportunité de revisiter l’expérience en garage automobile. Avec une approche centrée sur le client, la marque se démarque par sa volonté d’améliorer constamment la qualité de ses services. Elle fait évoluer ses garages partenaires en se basant sur les avis clients pour optimiser l’expérience utilisateur. Cet article se propose de vous faire découvrir comment la marque Motrio met en œuvre cette stratégie à travers ses points de vente spécialisés.
Un réseau de garages certifiés et testés
Avec une place importante accordée à l’avis des clients, la marque Motrio a développé un réseau de garages approuvés et constamment testés pour assurer la qualité de leurs prestations. Ce réseau est mis en avant sur la plateforme IDGarages, où les clients peuvent chercher le garage le plus proche de chez eux et consulter les avis laissés par les autres utilisateurs.
Chaque garage du réseau Motrio doit respecter la charte IDGarages qui comprend plusieurs critères de qualité comme la transparence dans les prix, le respect des délais d’intervention et un service client irréprochable. En respectant cette charte, les garages se voient décerner le label « garage approuvé » qui témoigne de leur engagement envers les clients.
La garantie des pièces et services
Motrio garantit à ses clients des pièces de qualité et une réparation de haute qualité. Les garages du réseau Motrio utilisent exclusivement des pièces Motrio, à la fois pour garantir la compatibilité avec les véhicules Renault, mais aussi pour assurer leur durabilité et leur fiabilité.
De plus, chaque intervention effectuée dans un garage Motrio est couverte par une garantie. Cette garantie couvre à la fois les pièces utilisées et la main d’œuvre. En cas de problème après une intervention, les clients peuvent donc retourner dans n’importe quel garage du réseau pour faire revoir leur véhicule sans frais supplémentaires.
Une approche client centrée sur l’avis
L’approche de Motrio ne se résume pas à la qualité de ses produits et services, mais s’étend également à l’amélioration continue de l’expérience client. Pour cela, la marque attache une grande importance aux avis clients.
Après chaque intervention, les clients sont invités à laisser leur avis sur la plateforme IDGarages. Ces avis sont ensuite pris en compte par les équipes Motrio pour améliorer leurs services. De plus, en se basant sur ces avis, la marque peut identifier les garages qui ne respectent pas la charte IDGarages et prendre les mesures nécessaires pour améliorer leur performance.
Un réseau de vente en constante évolution
Finalement, la marque Motrio ne se contente pas de rester statique, mais cherche constamment à optimiser son réseau de vente. Grâce à son partenariat avec IDGarages, elle peut facilement identifier les régions où la demande pour ses services est forte et où l’offre est insuffisante.
De plus, la marque travaille constamment à la formation de ses équipes pour leur permettre de rester à la pointe de la technologie automobile. Elle organise régulièrement des formations sur les nouvelles techniques de réparation, sur l’utilisation des nouvelles pièces et sur l’amélioration de l’expérience client.
En conclusion, la marque Motrio a su tirer parti de la digitalisation pour optimiser ses points de vente et améliorer l’expérience de ses clients. Grâce à son réseau de garages approuvés, à sa garantie sur les pièces et les services, à son approche centrée sur l’avis client et à son réseau de vente en constante évolution, la marque offre une qualité de service irréprochable. Ainsi, elle représente un exemple parfait de l’évolution de l’industrie automobile à l’ère digitale.